Políticas de Devoluciones, Retractos y Garantías

En Mongenko Agua queremos que vivas la mejor experiencia de compra. Para lograrlo, es importante que conozcas nuestras políticas de devolución, cambios, derecho de retracto y garantías, que no solo consideran lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile, sino también condiciones claras para tu tranquilidad postventa.

Garantía

En Mongenko Agua nos hacemos responsables de los productos que adquieras con nosotros en caso de que:

• Presenten fallas de fabricación.

• Lleguen dañados producto del traslado.

• Vengan incompletos o con fallas de funcionamiento dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción.

• No cumplan con las características informadas en nuestro sitio web www.mongenko.cl.

Casos en los que la garantía no aplica:

• Daños accidentales por golpes, caídas, tirones, rayones u otros producidos por uso indebido.

• Defectos y daños debido a pérdidas, robo, fuego, agua o catástrofes naturales.

• Desgaste normal por uso y envejecimiento.

• En el caso de dispensadores u otros productos eléctricos: daños por variaciones de voltaje, mala manipulación de baterías o pilas, o uso inadecuado.

• En el caso de bidones y agua purificada: no aplica garantía si han sido abiertos o manipulados después de la entrega.

Devolución y cambios

Si el producto presenta desperfectos atribuibles a la garantía, podrás optar a una de las siguientes alternativas:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto por otro igual o equivalente.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

Para cualquiera de estas alternativas, deberás coordinar previamente con nuestro equipo y hacernos llegar el producto a nuestra dirección comercial o punto de entrega acordado. Mongenko Agua no asume los costos de envío, traslado o logística asociados al envío inicial del producto para revisión.

Si al recibirlo se determina que el desperfecto corresponde a una de las exclusiones de garantía mencionadas, se notificará al cliente y se informará el costo de reparación y/o traslado que deberá asumir.

En caso de que el producto sea reparado bajo garantía, Mongenko Agua se hará cargo del envío de retorno al cliente.

Derecho a Retracto

Queremos que tengas una experiencia satisfactoria en tu compra. Sin embargo, si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que cumpla las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios completos.

• Los costos de traslado y envío para ejercer el retracto serán asumidos por el cliente.

• No aplica derecho a retracto en productos de consumo inmediato o perecibles, como el agua purificada, hielo u otros productos que requieran conservación especial.

Una vez recibido el producto y validado su estado, se gestionará el reembolso del 100% del valor pagado dentro de los plazos legales establecidos.

Vigencia

Estas políticas de devoluciones, cambios, retractos y garantías son efectivas a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web y se aplican a todas las compras realizadas a través de www.mongenko.cl.