Políticas de Pago y Reembolso

En Mongenko Spa queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y transparente. Por eso, te presentamos nuestras políticas de pago y reembolso asociadas a las compras realizadas en nuestro sitio web.

Métodos de pago

• Todas las compras se realizan a través de la pasarela WebPay de Transbank, lo que garantiza un proceso seguro y confiable.

• Se aceptan tarjetas de crédito, tarjetas de débito y RedCompra, según disponibilidad del servicio.

• Los pagos deben realizarse al momento de confirmar la compra en nuestro sitio web.

Confirmación de compra

• Una vez realizado el pago, recibirás un comprobante de transacción y un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

• En caso de que la transacción sea rechazada por WebPay o el banco emisor, el pedido no será procesado.

Reembolsos y devoluciones

• En caso de cobros duplicados o errores en la transacción, gestionaremos el reembolso a través de WebPay/Transbank. El plazo de devolución puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

• Si el producto recibido presenta fallas de origen o llega en condiciones no aptas para el consumo, podrás solicitar cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, presentando evidencia del problema.

• No se realizan devoluciones por desistimiento de la compra una vez entregado el producto, dado que se trata de alimentos (agua y hielo) que requieren condiciones de conservación seguras.

• Para productos como dispensadores o accesorios, se aplicará la garantía legal establecida en la normativa chilena.

Contacto para reembolsos

Para gestionar cualquier caso de reembolso o cambio, debes escribirnos a ventas@mongenko.cl o llamarnos al +56 9 3575 6611, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.