Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestro espacio de ayuda. Aquí recopilamos las dudas más comunes que nos plantean clientes y visitantes sobre nuestros productos, servicios y funcionamiento del sitio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos; estamos para ayudarte.

1. ¿Qué zonas cubren los repartos de Mongenko Agua?

Realizamos entregas en distintas rutas de Puerto Montt y alrededores, incluyendo:

Mirasol, Puerto Varas, Alerce, Calbuco, El Tepual, Puerta Sur, Chinquihue, Villa Sur (Panitao), Chamiza, Piedra Azul, Pichi Quillaipe, Correntoso, La Paloma, Jardín Oriente, Jardín Austral, Valle Volcanes y sectores cercanos.

2. ¿Cuáles son los horarios de reparto?

Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs.
Sábados: 10:00 a 14:00 hrs.

3. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes agendar tu pedido escribiéndonos directamente por:

WhatsApp al +56 9 3575 6611 o +56 9 8408 9703.

También puedes hacerlo a través de nuestras redes sociales.

4. ¿El despacho tiene costo?

Todas las entregas dentro del área urbana son gratuitas. Para zonas rurales, se aplica un costo adicional de $3.500.

5. ¿Qué productos ofrecen?

Nuestros Productos Son:

Agua purificada en bidones de 20, 10 y 6 litros (nuevos y recargables).
Dispensadores básicos, USB, de mesa y pedestal.
Hielo en formato de 1 kg.
Accesorios como racks y manillas para bidones.
Planes de arriendo de dispensadores con agua incluida.

Revisa nuestros productos aquí

6. ¿Los bidones son retornables?

Sí. Disponemos de bidones retornables de 20 y 10 litros, además de botellas desechables de 6 litros.

7. ¿Cómo funcionan los planes de arriendo de dispensadores?

Ofrecemos planes mensuales que incluyen el arriendo del dispensador frío/calor y bidones de agua purificada. Los planes van desde 4 hasta 10 bidones al mes, con valores desde $25.000 en adelante.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante WebPay de Transbank con tarjetas de crédito, débito y RedCompra. También puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido (según disponibilidad en tu ruta).

9. ¿Qué pasa si un producto llega en mal estado?

Si un producto presenta fallas de origen, daño en el traslado o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar cambio o reembolso contactándonos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Revisa nuestra política de pagos y reembolsos, además de las políticas de devoluciones

10. ¿Puedo devolver un producto si no lo quiero?

El derecho a retracto aplica en un plazo de 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. No aplica retracto en productos perecibles como agua purificada o hielo.